Återbetalningspolicy

 

ÅNGERRÄTT

 

Kunden står själv för returfrakt om annat inte avtalats med INSKAL.

Returfrakt vid bruk av vår Returportal kostar 49 SEK, vilket dras från det samlade belopp som blir återbetalat efter att vi har hanterat returen.

Om du vill nyttja din ångerrätt och returnera en vara till oss, följ vår returvägledning och upprätta din returfraktsedel genom att använda vår Returportal som du hittar här.

Du har även möjlighet att använda Konsumentverkets Ångerblankett och returnera dina varor med en transportör av eget val. Konsumentverkets Ångerblankett hittas här.

Observera att om du inte använder vår Returportal, utan vill välja en egen transportör, erhåller du inte en returfraktsedel från INSKAL. Detta betyder att du betalar returfrakten direkt till din valda transportör, vilket för dig kan innebära högre fraktkostnad än vad som erbjuds när returer upprättas i vår Returportal. Av den anledningen rekommenderar vi att du upprättar din retur via vår Returportal som du hittar här.

Vid användande av Ångerblankett ska du kontakta vår kundtjänst och meddela att du vill returnera en vara, innan varan skickas i retur till oss. Vår kundtjänst kontaktas på:

E-post: support@inskal.se (besvaras så snabbt som möjligt på vardagar – senast inom 24 timmar)
Telefon: +46 40 606 08 94 (vardagar mellan 09.00 - 12.00 & 13.00 - 17.30)

 

VID ÅNGRAT KÖP INNAN BESTÄLLNINGEN HAR SKICKATS

Om du vill ångra hela eller delar av ditt köp innan vi har skickat din beställning, ombedes du att kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt efter lagd beställning.

Vår kundtjänst kan kontaktas på:

E-post: support@inskal.se (besvaras så snabbt som möjligt på vardagar – senast inom 24 timmar)
Telefon: +46 40 606 08 94 (vardagar mellan 09.00 - 12.00 & 13.00 - 17.30)

 

VID ÅNGER AV SKICKAD BESTÄLLNING

Du har som privatkund alltid 365 dagars ångerrätt från den dag då du mottar dina varor.

Om du önskar att använda dig av din ångerrätt ska du meddela oss inom 365 dagar efter att du mottagit din beställning. Du meddelar oss via e-post. Efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska du inom 365 dagar skicka produkten i retur.

Var uppmärksam på att vägran av mottagande av leverans inte är en godkänd form av retur, eller ånger av köp.

 

ÅTERBETALNING

Om du ångrar hela ditt köp får du tillbaka kostnaden för den vara du önskar returnera, minus 49 SEK för returfraktskostnad, utan onödig försening. Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 365 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.

Om du nyttjar din ångerrätt kommer pengarna för varan att återbetalas med samma betalningsmetod som användes vid köptillfället. Beroende på vald betalningsmetod kan det ta några dagar innan pengarna är åter på ditt konto. Helger och röda dagar kan påverka tiden innan pengarna åter finns på kontot.

 

 

RETUR

Är du inte nöjd med ditt köp och önskar att returnera din vara ombedes du kontakta INSKAL via e-post eller telefon senast 365 dagar efter att du mottagit din beställning och meddela oss om din önskan att returnera en eller flera produkter från din beställning. Vi skickar dig därefter en fraktsedel som du kan använda för att skicka tillbaka din retur. För att säkerställa att du får hela beloppet av den/de returnerade produkten/produkterna tillbaka ska produkten/produkterna returneras i sitt originalemballage.

Om du vill använda dig av ångerrätten måste du returnera varan till följande adress innan ångerfristen löper ut:

• MAULUND A/S
  Sindalsvej 3
  8240 Risskov
  Danmark

 

Notera! Vi tar inte emot paket som skickas med postförskott.

 

VARANS SKICK VID RETUR

Du som kund ansvarar för att produkten kommer fram till INSKAL i bra skick. Du måste därför emballera produkten på ett sätt som säkerställer att produkten inte skadas i transporten. Vi rekommenderar att du skickar varan i sitt originalemballage. Du bär ansvaret för varan från leverans tills att den är i våra händer igen. Var uppmärksam på att brist på originalförpackning kan utgöra en försämring, så för att vara säker på att du får tillbaka alla pengarna rekommenderas att varan returneras i originalförpackning.

Du ansvarar endast för eventuell försämring av varans värde, som orsakats av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och hur den fungerar. Det innebär att du kan prova varan på samma sätt som om du provade den i en fysisk butik, men du får inte ta den i faktisk användning.

Om varan är prövad utöver vad som beskrivs ovan anser vi den vara använd, vilket innebär att du vid hävning av köpet endast får tillbaka en del eller inget av köpesumman, beroende på varans kommersiella värde.

 

ÅTERBETALNING

Om du ångrar hela ditt köp får du tillbaka kostnaden för den vara du önskar returnera, minus 49 SEK för returfraktskostnad, utan onödig försening. Om vi råkat skicka fel vara till dig eller om du reklamerar en felaktig vara står vi självklart för returfrakten, vilket är 49 SEK vid val av något av våra returneringsalternativ. Vid val av en egen transportör återbetalar vi 49 SEK av din totala returfraktkostnad.

Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.

Vid en, av dig, orsakad försämring av varans kommersiella värde kommer detta belopp dras av det återbetalade beloppet.

Om du nyttjar din ångerrätt kommer pengarna för varan att återbetalas med samma betalningsmetod som användes vid köptillfället. Beroende på vald betalningsmetod kan det ta några dagar innan pengarna är åter på ditt konto. Helger och röda dagar kan påverka tiden innan pengarna åter finns på kontot.

 

 

REKLAMATION

När du handlar som konsument hos INSKAL har du 36 månaders reklamationsrätt.

Det innebär att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller avdrag på priset, beroende på den specifika situationen. Det är ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppkommit till följd av felaktig användning av produkten eller annat skadligt beteende.

Du ska reklamera produkten inom skälig tid om du upptäcker att varan är felaktig. 2 månader anses alltid vara skälig tid för anmälan av felaktig vara. Du kan förlora rätten till reklamation om du dröjer mer än 2 månader från att varan upptäckts vara felaktig till att du meddelar oss.

Reklamation sker via e-post till support@inskal.se. Om du föredrar det kan du vid reklamation även vända dig till:

• MAULUND A/S
  Sindalsvej 3
  8240 Risskov
  Danmark

 

Du ska bifoga dina kontaktuppgifter och ordernummer, information om när felet upptäcktes och en utförlig beskrivning av felet. Om möjligt ska även bilder på felet bifogas.

Om klagomålet är berättigat byter vi din vara eller återbetalar dina pengar på din begäran.

Efter kontakt med vår kundtjänst enligt ovan skickas den felaktiga varan till:

• MAULUND A/S
  Sindalsvej 3
  8240 Risskov
  Danmark

 

När du returnerar varan, vänligen beskriv problemet så detaljerat som möjligt.

Vi tar inte emot paket utan leverans eller paket skickade med postförskott.

 

ÅTERBETALNING VID REKLAMATION

Om du reklamerar en felaktig vara och önskar få pengarna tillbaka, sker återbetalning utan onödig försening. Återbetalning sker direkt efter att vi har mottagit och godkänt din reklamation.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köptillfället. Beroende på vald betalningsmetod kan det ta några dagar innan pengarna är åter på ditt konto. Helger och röda dagar kan påverka tiden innan pengarna åter finns på kontot.

 

Vid godkänd reklamation bekostar INSKAL kostnaden för returfrakt, vilket är 49 SEK. Om du väljer att returnera varan med en egen transportör som är dyrare än de alternativ vi erbjuder, återbetalar INSKAL 49 SEK av returfrakten.